공지사항
무릎 레버 Neo 사태에 대한 사과 및 해명 |
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Date : 2022.07.08 23:20:02
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무릎 레버 Neo 사태에 대한 사과 및 해명
저희 아이에스티에서 판매가 진행된 무릎 레버 Neo 프리미엄 버전(이하 무릎 레버 Neo)에서 잘못된 조립 안내와 공지로 많은 고객분들께 큰 불편과 걱정을 끼쳐 드렸습니다. 대단히 죄송합니다.
무릎 레버 Neo에 구매하신 고객분들께는 유통사로서 책임지고 교체, 부품 제공, 환불 등 가능한 모든 수단으로 불편을 최소화할 수 있도록 노력하겠습니다.
더불어 무릎 레버 Neo에 대해 많은 문의를 받고 있습니다. 이와 관련하여 사실과 다르게 알려진 부분이 있어 이를 바로잡고자 합니다.
1. 가로 고정 브라켓 무릎 레버 Neo가 가로 방향 조립을 기본 전제로 생산되었다는 내용은 사전에 통보받은 바가 없으며 문제가 불거진 이후인 7월 4일 월요일에 삼덕사로부터 전해 들었습니다. 또한, 가로 방향 조립을 의도하여 생산한 경우에도 레버 방향을 표시해 주는 원사각 가이드의 U, D, L, R의 표기가 가이드를 분리하기 전에는 실제 스위치 위치를 가늠하기 어려울 정도로 직관적이지 않다는 문제가 있습니다.
관상용이기 때문에 박스 개봉 시 레버의 핵심 포인트인 몸체의 프린트 이미지가 잘 드러나도록 가로 고정을 하였다고 하지만, 관상용은 (주)이드림워크코리아에서 판매한 100개 한정 리미티드 에디션(이하 한정판)에 해당되며, 프리미엄 버전은 삼덕사에서 실사용으로 출시하였기에 이에 해당되지 않습니다.
2. 레버 조립 위치 설명 판매가 시작된 6월 30일부터 7월 3일까지 상품 페이지에는 원사각 가이드의 D 부분이 모니터를 향하도록 표시된 조립 설명 이미지가 안내되어 있었습니다.
▼ 당시 페이지에 등록되었던 조립 위치 설명 해당 이미지는 상품 페이지를 만든 아이에스티에서 제작된 이미지가 맞습니다. 아이에스티에서는 삼덕사로부터 레버의 조립 방향에 대해 명확한 사전 정보를 전달받지 못하였으며 무릎 선수와 개발자 인터뷰 영상을 참고하여 상품 페이지를 제작하였습니다. 미리 전달받은 레버 샘플의 경우에도 실제 레버와 스위치가 달라 사전에 이를 확인하기 어려운 부분이 있었습니다. 이후 이미지 검수 단계에서 아이에스티, 삼덕사, (주)이드림워크코리아 모두 스위치 위치에 대한 이해도가 부족하여 문제점을 인지하지 못해 잘못된 정보로 페이지가 등록되었습니다.
3. 스위치 교체 및 브라켓 교체 공지 7월 3일 일요일 오후 5시경 공지로 등록된 스위치 및 브라켓 교체 가이드는 레버 개발자로부터 전달받았으며 수정 없이 원문 그대로 등록한 자료입니다. 이후 스위치 교체 중 나사가 파손된 사례가 다수 확인되어 스위치 교체 내용을 삭제해달라는 요청을 받아 7월 4일 월요일 스위치 교체 부분을 추가 공지 없이 수정하였습니다. 공지 수정의 이력과 이유에 대해 상세히 알리지 않는 부족한 모습으로 고객분들께 혼란을 드리게 되었습니다. 대단히 죄송합니다.
4. 다이소 육각 렌치 (주)이드림워크코리아에서 판매한 한정판의 경우 육각 나사를 사용하여 조립이 되었으며 이를 분해할 수 있는 육각 렌치가 동봉되어 있지 않습니다. 이에 대해 한정판을 구매한 고객님께서 (주)이드림워크코리아에 육각 렌치에 대해 직접 메일을 보냈으며 (주)이드림워크코리아에서는 고객님께 다이소에서 육각 렌치를 구매하라는 답변을 하였습니다. 아이에스티에서는 해당 문의에 관여한 바가 없다는 사실을 알립니다.
5. 환불 공지 상품 페이지에 명시된 환불 불가 규정에 대해서는 (주)이드림워크코리아에서 한정판에 먼저 등록한 내용으로 아이에스티는 (주)이드림워크코리아의 요청으로 동일한 내용으로 무릎 레버 Neo에도 한정판과 같은 환불 불가 규정을 적용하였습니다. 또한, 7월 4일 월요일에 등록된 환불 안내 공지 또한 (주)이드림워크코리아에서 제공받은 원문을 수정 없이 그대로 등록하였음을 알립니다.
현재 아이에스티, 삼덕사, (주)이드림워크코리아는 해당 사안에 대해 협의 중이며 빠른 시일 내에 추가 공지하도록 하겠습니다.
송대진 |
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2022.07.08 |
2780 |
